為什麼有點擊卻沒詢問？Google Ads 11 個最常見原因
為什麼有點擊卻沒詢問？Google Ads 11 個最常見原因
有點擊不代表有效流量。本文從搜尋意圖、否定字、落地頁、追蹤、地區與時段設定等角度，快速排查「點擊有、詢問少」的常見問題，給你可執行的改善順序。
你缺的不是點擊，是「可成交的意圖＋承接」
「有點擊但沒詢問」通常不是 Google 壞掉，也不是你的產品沒人要。我們看過太多企業每個月燒掉 5 萬、10 萬在無效點擊上，這不是因為廣告沒效，而是缺乏治理的紀律。
最常見的真相只有兩個：
- 你買到的點擊，不是準備下單/預約的人（流量端問題）。
- 你買到對的人，但落地頁接不住他（承接端問題）。
這篇不講玄學，我們直接用一套「排查表」，幫你定位問題到底是流量意圖、承接流程、還是數據歸因出了錯。
11 個最常見原因（症狀 / 驗證 / 怎麼改）
1) 搜尋意圖太泛：你在買「好奇心」不是買「詢問」
症狀：點擊不少、停留短、詢問幾乎 0。
怎麼驗證：看「搜尋字詞報告」是不是一堆資訊型字（例如：是什麼、怎麼做、免費、教學、模板）。
怎麼改：
- 把關鍵字往高意圖收斂：費用 / 報價 / 推薦 / 預約 / 附近 / 比較
- 把泛意圖收進 Waste List（浪費清單），用否定字止血
- 讓文案更直白：先把「我要服務」講清楚，不要只講品牌
2) 匹配類型太寬：你以為投A，實際觸發一堆B
症狀：點擊很多，但搜尋字詞跟你的服務差很遠。
怎麼驗證：搜尋字詞報告裡，觸發字詞跟你設定的關鍵字差距超大。
怎麼改：
- 先把廣泛收斂成片語/精準（至少核心主題要收）
- 把高風險字整理到 Waste List
- 需要放量也要「先準後廣」，不要一開始就放飛
3) 否定字沒做：你付錢幫不可能成交的人上課
症狀：點擊有、詢問少，且來的字很雜。
怎麼驗證：搜尋字詞充滿 免費、課程、工作、下載、DIY、意思、比較便宜 這種意圖。
怎麼改：
- 把浪費意圖分類後否定（不要亂否定字面）
- 每週 10 分鐘做一次「搜尋字詞治理」
- 你會看到 CPA（詢問成本）開始變正常
4) 落地頁承接不對：廣告講 A，頁面卻在講 B
症狀：CTR 不差，但轉換率（CVR）很低。
怎麼驗證：對照「廣告主題」與「落地頁第一屏」是不是同一件事。
怎麼改：
- 每個主題至少要有對應的段落（最好是一頁）
- 第一屏直接回答：你提供什麼、適合誰、怎麼開始、CTA 在哪
- 把「常見問題」放上去，減少猶豫成本
5) CTA 太弱或太隱形：使用者想問，但不知道怎麼問
症狀：停留時間不短，但就是沒有詢問。
怎麼驗證：頁面要滑很久才看到聯絡方式；或 CTA 只有「了解更多」。
怎麼改：
- CTA 改成「提交需求 / 取得報價 / 預約諮詢」這種明確動詞
- 至少放 2 次 CTA：第一屏 + 中段（不要只放頁尾）
- 行動裝置上要很容易點（按鈕要大、不要藏）
6) 信任感不足：你要人留下資料，但沒給他安全感
症狀：流量看起來還行，但「留資料」阻力超大。
怎麼驗證：頁面只有自我介紹，沒有案例、流程、常見疑慮解答。
怎麼改：
- 放「你怎麼做」的流程（3 步驟就好）
- 放 1–3 個可驗證的成果或案例（不用誇張）
- 放你每月交付（Insight Dashboard / Waste List / Growth List / Next 30 Days）讓人知道：你不是話術，是系統
7) 表單太麻煩：你在用表單篩選客戶，結果篩掉全部
症狀：點擊不少，詢問幾乎 0，尤其手機更慘。
怎麼驗證：表單欄位太多、必填太多、手機輸入很痛苦。
怎麼改：
- 表單先縮到 3–5 欄：姓名 / 聯絡方式 / 需求一句話
- 其他資訊用「選填」
- 提供替代詢問方式：電話/LINE（但要追蹤點擊）
8) 手機體驗很爛：你在桌機看很美，但客戶在手機想逃
症狀：手機點擊多，但轉換幾乎都來自桌機（或完全沒轉換）。
怎麼驗證：用 GA4 分段裝置看轉換率，或自己用手機進頁面 10 秒感受。
怎麼改：
- 第一屏文字縮短、按鈕變大、聯絡方式直接露出
- 圖太大就壓縮，頁面載入慢會直接掉人
- 「電話/LINE」放在手機容易點的位置
9) 地區/時段/受眾設定錯：你把廣告打給「不會成交」的人
症狀：點擊有，但都不是你能服務的客群（例如外縣市、非營業時間）。
怎麼驗證：看地區報表、時段報表、以及來電/詢問時間。
怎麼改：
- 地區先收斂（你能服務的地方）
- 時段先集中在有人能接的時候
- 小預算不要太貪，先把「能成交的時間與地區」打穿
10) 其實有詢問，但你「追蹤/歸因漏掉了」
症狀：你覺得沒詢問，但客戶說「我有填」或你後台有訊息卻沒算進去。
怎麼驗證：對照 GA4 / 表單後台 / 通話紀錄 / LINE 訊息，是否漏記。
怎麼改：
- 主要轉換一定要用「成功才會發生」的事件（例如 Thank You Page）
- LINE/電話點擊可以當次要轉換，但不要全都拿來當主要優化目標
- 把追蹤做成可檢驗的流程
11) 競爭力問題：客人看了你，也看了你的對手
症狀： 流量極精準，頁面也專業，但轉換率依然低迷。
怎麼驗證： 檢查「競品分析報告」，看看對手的價格、贈品、或服務承諾是否比你更強。
怎麼改：
- 在落地頁加入「為什麼選擇我們」的對比
- 提供一個「低門檻誘餌」（如：免費檢測、首購優惠）
快速排查總表：你的問題在哪裡？
15 分鐘排查流程：先做哪三件事最有感
如果你現在就卡在「有點擊沒詢問」，先不要亂改一堆。
你先做這三件事，通常最有效：
Step 1：看搜尋字詞 → 做 Waste List（5 分鐘）
把最不可能成交的意圖抓出來，先止血。（你會最快看到成本改善）
Step 2：檢查落地頁第一屏 + CTA（5 分鐘）
第一屏要回答：你是誰、你解決什麼、怎麼開始。
CTA 要明確而且容易點。
Step 3：確認主要轉換追蹤是「真的詢問」（5 分鐘）
不要用點擊/瀏覽當轉換，系統會學歪。
追蹤不準時，你的所有優化都像在黑暗中揮拳。
AdsOnly 會怎麼把「沒詢問」做成每月可驗證的治理交付
你付管理費，不該只買到「有人幫你按按鈕」，而是買到「每月問題被定位、被改善」。
- Insight Dashboard：本月點擊、詢問、CPA、趨勢一頁看懂
- Waste List（浪費清單）：哪些字在燒錢、怎麼止血（否定/收斂/改匹配）
- Growth List（成長清單）：哪些意圖值得擴、怎麼把它做成可控結構/頁面
- Next 30 Days：下個月只做 3 件最有影響的事（避免亂跑）
- Change Log（可選）：改了什麼、為什麼改、用哪個指標驗證
這樣你就不會每個月都卡在同一句：「怎麼又沒詢問？」
👉 [方案 A] 想把「有點擊沒詢問」變成可追蹤、可改善的治理節奏：查看定價與內容
👉 [方案 B] 把你狀況告訴我，讓我告訴你先改哪三件事最有感：提交需求讓我協助調整狀況
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